Mendengarkan dengan Empati adalah teknik yang dapat membantu Anda mengelola dan menghindari perilaku yang mengganggu dan menyerang. Dasar dari teknik ini dapat diringkas dalam 5 langkah sederhana.

1. Berikan pembicara perhatian penuh Anda. Ini adalah satu kali multi-tugas atau pemfokusan ulang yang cepat akan membuat Anda dalam masalah.
2. Jangan menghakimi. Jangan mengecilkan atau meremehkan masalah pembicara.
3. Baca pembicaranya. Amati emosi di balik kata-kata itu. Apakah pembicara marah, takut, frustrasi atau kesal. Menanggapi emosi serta kata-kata.
4. Diam. Jangan merasa Anda harus segera mendapat balasan. Seringkali, jika Anda membiarkan beberapa keheningan setelah pembicara mengeluarkan suara, mereka sendiri akan memecah keheningan dan menawarkan solusi.
5. Yakinkan pemahaman Anda. Ajukan pertanyaan klarifikasi dan nyatakan kembali apa yang Anda anggap pembicara katakan.

Mengikuti langkah-langkah prosedural ini akan menempatkan Anda dalam situasi yang lebih baik untuk mengatasi masalah utama.