Kami semua mendambakan umpan balik yang membangun. Kami ingin tahu tidak hanya apa yang kami lakukan dengan baik tetapi juga apa yang kami bisa melakukan lebih baik .

Namun, memberi dan mendapatkan umpan balik yang konstruktif bukan hanya latihan yang menyenangkan. Di tempat kerja, itu adalah bagian tak terpisahkan dari bagaimana perusahaan tumbuh.

Mari kita lihat lebih dekat.

Daftar isi

1. Mengapa Umpan Balik Konstruktif Sangat Penting
2. Bagaimana Memberi Umpan Balik yang Konstruktif
3. Pikiran Akhir
4. Lebih lanjut tentang Umpan Balik Konstruktif

Mengapa Umpan Balik Konstruktif Sangat Penting

Budaya umpan balik menguntungkan individu dalam tim dan tim itu sendiri. Umpan balik yang konstruktif memiliki efek sebagai berikut:

Membangun Keterampilan Pekerja

Pikirkan tentang terakhir kali Anda membuat kesalahan . Apakah Anda keluar dari situ dengan perasaan diserang—penanda utama umpan balik yang merusak—atau apakah Anda merasa telah mempelajari sesuatu yang baru?

Setiap kali anggota tim mempelajari sesuatu, mereka menjadi lebih berharga bagi bisnis. Kisaran tugas yang dapat mereka tangani meningkat. Seiring waktu, mereka membuat lebih sedikit kesalahan, membutuhkan lebih sedikit pengawasan, dan menjadi lebih bersedia untuk meminta bantuan.

Meningkatkan Loyalitas Karyawan

Umpan balik yang konstruktif adalah jalan dua arah. Karyawan ingin menerimanya, tetapi mereka juga ingin umpan balik yang mereka berikan ditanggapi dengan serius.

Jika karyawan melihat umpan balik konstruktif mereka diabaikan, mereka mungkin menganggapnya sebagai bagian dari tim yang berharga. Sembilan dari sepuluh karyawan mengatakan mereka akan lebih cenderung bertahan dengan perusahaan yang menerima dan bertindak berdasarkan umpan balik mereka.^[1]

Memperkuat Ikatan Tim

Tanpa kepercayaan, tim tidak dapat berfungsi. Umpan balik yang konstruktif membangun kepercayaan karena menunjukkan bahwa pemberi umpan balik peduli dengan keberhasilan penerima.

Namun, agar umpan balik konstruktif berfungsi dengan baik, kedua belah pihak harus memiliki niat baik. Mereka yang memberikan umpan balik harus benar-benar ingin membantu, dan mereka yang menerimanya harus berasumsi bahwa tujuannya adalah untuk membangun mereka daripada meruntuhkannya.

Mempromosikan Mentorship

Tidak ada yang salah dengan satu putaran umpan balik yang membangun. Tetapi ketika itu benar-benar membuat perbedaan adalah ketika itu diulang — umpan balik yang konstruktif dan berkelanjutan adalah roti dan mentega dari bimbingan.Periklanan

Jadilah perubahan yang ingin Anda lihat di tim Anda. Berikan umpan balik yang konstruktif sering dan otentik, dan orang lain secara alami akan mulai melihat Anda sebagai mentor.

Jelas, umpan balik yang membangun adalah sesuatu yang bisa digunakan lebih banyak tim. Tapi bagaimana Anda benar-benar memberikannya?

Bagaimana Memberi Umpan Balik yang Konstruktif

Memberikan umpan balik yang membangun itu rumit. Salah, dan pesan Anda mungkin tidak didengar. Benar-benar salah, dan Anda bisa menabur ketidakpercayaan atau menciptakan ketegangan di seluruh tim.

Berikut adalah cara-cara untuk memberikan umpan balik yang membangun dengan benar:

1. Dengarkan Dulu

Seringkali, apa yang Anda anggap sebagai kesalahan adalah keputusan yang dibuat seseorang untuk alasan yang baik. Mendengarkan merupakan kunci komunikasi yang efektif.

Berusaha memahami: bagaimana orang lain sampai pada pilihan atau tindakannya?

Anda bisa mengatakan:

• Bantu saya memahami proses berpikir Anda.
• Apa yang membuat Anda mengambil langkah itu?
• Apa perspektif Anda?

2. Pimpin Dengan Pujian

Di sekolah, Anda mungkin pernah mendengarnya disebut metode sandwich: Sebelum (dan idealnya, setelah) memberikan umpan balik yang sulit, berikan pujian. Itu menandakan kepada penerima bahwa Anda menghargai pekerjaan mereka.

Anda bisa mengatakan:

• Desain yang bagus. Bisakah kita melihatnya dengan font yang berbeda?
• Pemikiran yang bagus. Bagaimana jika kita mencoba ini?

3. Bicaralah dengan Tim yang Lebih Luas

Terkadang, umpan balik yang membangun paling baik diberikan secara tidak langsung. Jika komentar Anda dapat bermanfaat bagi orang lain dalam tim, atau jika orang yang Anda ajak bicara mungkin salah mengartikannya, coba komunikasikan umpan balik Anda dalam pengaturan grup.

Anda bisa mengatakan:Periklanan

• Mari kita pikirkan ini bersama.
• Saya ingin semua orang melihat. . .

4. Tanyakan Bagaimana Anda Dapat Membantu

Saat Anda berada di sebuah tim, Anda semua berada di dalamnya bersama-sama. Ketika kesalahan terjadi, Anda harus menyadari bahwa setiap orang—bukan hanya orang yang membuatnya—berperan untuk memperbaikinya. Berikan umpan balik yang membangun dengan cara yang mengenali dinamika ini.

Anda bisa mengatakan:

• Apa yang bisa saya lakukan untuk mendukung Anda?
• Bagaimana saya bisa membuat hidup Anda lebih mudah?
• Apakah ada sesuatu yang bisa saya lakukan lebih baik?

5. Berikan Contoh

Agar bermanfaat, umpan balik yang membangun harus konkret. Ilustrasikan saran Anda dengan menunjukkan sebuah ideal.

Seperti apa seharusnya hasil akhirnya? Siapa yang memiliki proses down pat?

Anda bisa mengatakan:

• Saya ingin menunjukkan kepada Anda. . .
• Ini adalah apa yang saya ingin Anda terlihat seperti.
• Ini adalah contoh yang sempurna.
• ideal saya adalah. . .

6. Jadilah Empati

Bahkan ketika ada kepercayaan dalam tim, kesalahan bisa memalukan. Pelajaran bisa jadi sulit untuk ditelan. Umpan balik yang membangun lebih mungkin untuk diperhatikan jika disertai dengan empati .

Anda bisa mengatakan:

• Aku tahu itu sulit untuk didengar.
• Saya mengerti.
• Maafkan saya.

7. Senyum

Konsultan manajemen seperti Credera mengajarkan bahwa komunikasi adalah kombinasi dari isi, penyampaian, dan presentasi.^[dua]Saat memberikan umpan balik yang membangun, pastikan bahasa tubuh Anda sama positifnya dengan pesan Anda. Senyum Anda adalah salah satu alat terbaik Anda untuk mendapatkan umpan balik yang membangun untuk terhubung.

8. Bersyukurlah

Ketika Anda frustrasi tentang kesalahan, mungkin sulit untuk melihat hikmahnya. Tetapi Anda tidak perlu terlihat terlalu keras. Setiap sesi umpan balik yang konstruktif adalah kesempatan bagi tim untuk menjadi lebih baik dan tumbuh lebih dekat.

Anda bisa mengatakan:

• Saya senang Anda mengangkat ini.
• Kami semua mendapat pelajaran penting.
• Saya suka berkembang sebagai sebuah tim.

9. Hindari Tuduhan

Memberikan umpan balik yang keras tanpa kehilangan ketenangan adalah salah satu bagian terberat dalam bekerja dengan orang lain. Para pemimpin hebat dan manajer proyek marah pada kesalahan itu, bukan orang yang membuatnya.^[3] Periklanan

Anda bisa mengatakan:

• Kita semua membuat kesalahan.
• Aku tahu kamu melakukan yang terbaik.
• Saya tidak menentang Anda.

10. Ambil Tanggung Jawab

Lebih sering daripada tidak, kesalahan dibuat karena miskomunikasi. Kenali peran Anda sendiri di dalamnya.

Bisakah Anda lebih jelas ke arah Anda? Apakah Anda mengatur orang lain untuk sukses?

Anda bisa mengatakan:

• saya seharusnya. . .
• Lain kali, saya akan. . .

11. Waktu yang Tepat

Umpan balik yang membangun seharusnya tidak membuat orang lengah. Jangan berikan saat semua orang berkemas untuk meninggalkan pekerjaan. Jangan menyela percakapan makan siang yang baik.

Jika ragu, mintalah orang yang Anda beri umpan balik untuk menjadwalkan sesi itu sendiri. Dorong mereka untuk memilih waktu ketika mereka dapat fokus pada percakapan daripada tugas berikutnya.

12. Gunakan Nama Mereka

Ketika Anda mendengar nama Anda, telinga Anda secara alami menjadi gembira. Gunakan itu saat memberikan umpan balik yang membangun. Ingatlah bahwa umpan balik yang membangun harus dipersonalisasi, bukan pribadi.

Anda bisa mengatakan:

• Bob, saya ingin mengobrol melalui . . .
• Apakah itu masuk akal, Jesse?

13. Sarankan, Jangan Pesan

Ketika Anda memberikan umpan balik yang membangun, penting untuk tidak bermusuhan. Tindakan memberi umpan balik itu sendiri mengakui bahwa orang yang membuat kesalahan itu punya pilihan—dan ketika situasinya muncul lagi, mereka akan bisa memilih dengan cara yang berbeda.

Anda bisa mengatakan:

• Lain kali, saya sarankan. . .
• Cobalah cara ini.
• Apakah Anda setuju dengan itu?

14. Singkat

Bahkan ketika diberikan dengan empati, umpan balik yang membangun bisa jadi tidak nyaman untuk diterima. Sampaikan pesan Anda, pastikan tidak ada perasaan sulit, dan lanjutkan.Periklanan

Satu pengecualian? Jika umpan balik tidak dipahami, jelaskan bahwa Anda memiliki banyak waktu untuk pertanyaan. Bergegas melalui apa yang jelas merupakan percakapan terbuka tidak sopan dan mengecilkan hati.

15. Tindak Lanjut

Tidak semua pelajaran dapat dipelajari dengan segera. Setelah memberikan umpan balik yang membangun kepada anggota tim Anda, mengikutinya dengan email. Pastikan Anda sama hormat dan membantu dalam umpan balik tertulis Anda seperti Anda dalam komunikasi verbal Anda.

Anda bisa mengatakan:

• Saya ingin rekap. . .
• Terima kasih telah mengobrol dengan saya tentang. . .
• Apakah itu masuk akal?

16. Harapkan Peningkatan

Meskipun Anda harus selalu memberikan umpan balik yang membangun dengan cara yang mendukung, Anda juga harus berharap untuk melihatnya diimplementasikan. Jika itu masalah jangka panjang, tetapkan tonggak sejarah .

Pada tanggal berapa Anda ingin melihat peningkatan seperti apa? Bagaimana Anda akan mengukur peningkatan itu?

Anda bisa mengatakan:

• Saya ingin melihat Anda. . .
• Mari kita periksa kembali setelahnya. . .
• Saya mengharapkan Anda. . .
• Mari kita perbaiki itu dengan . . .

17. Berikan Kesempatan Kedua

Memberi umpan balik, tidak peduli seberapa konstruktifnya, adalah buang-buang waktu jika Anda tidak memberikan kesempatan untuk mengimplementasikannya. Jangan mengatur momen gotcha, tetapi ketuk penerima umpan balik Anda saat tugas serupa muncul.

Anda bisa mengatakan:

• Saya tahu Anda akan mengguncangnya lain kali.
• Saya ingin melihat Anda mencoba lagi.
• Mari kita coba lagi.

Pikiran Akhir

Umpan balik yang membangun bukanlah hal yang mudah untuk dipecahkan. Jika Anda tidak memberikannya dengan baik, mungkin inilah saatnya untuk mendapatkan beberapa. Jangan pernah takut untuk bertanya.

Lebih lanjut tentang Umpan Balik Konstruktif

• 8 Cara Memberi Umpan Balik Konstruktif yang Berdampak
• Bagaimana Pemimpin Sukses Memberikan Umpan Balik Jujur Yang Menginspirasi Orang dan Tidak Menyakiti Ego Mereka

Kredit foto unggulan: Christina @ wocintechchat.com melalui unsplash.com

Referensi