Pelanggan yang tidak bahagia adalah berita buruk bagi perusahaan mana pun, dan hanya perlu satu dari mereka untuk menghancurkan hari yang sangat baik di tempat kerja bagi semua orang. Hanya dibutuhkan satu dari mereka untuk menjauhkan lebih banyak calon pelanggan dari Anda.

Pelanggan yang tidak senang memiliki alasan mereka sendiri. Beberapa merasa tidak enak badan, beberapa memiliki harapan yang tidak realistis, dan yang lain mungkin hanya memiliki watak yang buruk. Namun, kita harus jujur; orang lain mungkin memiliki keluhan yang sah, karena entah bagaimana, dalam beberapa hal, kita mungkin menjadi katalisator yang mengubah skala untuk membawa mereka dari kesal menjadi rewel menjadi benar-benar tidak bahagia.

Apapun penyebabnya, pelanggan yang tidak bahagia tetaplah tamu kami dan harapan kami untuk bisnis di masa depan, dan kami ingin mereka bahagia lagi. Dengan kata lain, pelanggan mungkin tidak selalu benar, tetapi dia akan selalu menjadi pelanggan yang kita inginkan dan kita butuhkan. Jadi kita perlu mengendalikan keluhan pelanggan dan mengubahnya menjadi keuntungan kita.Periklanan

Berikut adalah 7 langkah untuk menyelesaikan keluhan pelanggan yang terbukti berhasil dengan baik. Jangan biarkan waktu berlalu dan memperburuk keadaan dengan penghindaran Anda. Dekati pelanggan segera setelah Anda mengetahui bahwa mereka tidak senang, dan;

1. Dengarkan dengan seksama: Dengarkan pelanggan, dan jangan menyela mereka. Mereka perlu menceritakan kisah mereka dan merasa bahwa mereka telah didengar.Periklanan

2. Terima Mereka: Ucapkan terima kasih kepada pelanggan karena telah menyampaikan masalah tersebut kepada Anda. Anda tidak dapat menyelesaikan sesuatu yang tidak sepenuhnya Anda sadari, atau mungkin membuat asumsi yang salah.

3. Minta maaf: Sampaikan dengan tulus permintaan maaf Anda kepada pelanggan atas situasi yang mereka rasakan. Ini bukan waktunya untuk alasan berkhotbah, pembenaran atau alasan; Anda harus meminta maaf.

4. Carilah Solusi Terbaik: Tentukan apa yang dicari pelanggan sebagai solusi. Tanya mereka; sering kali mereka akan mengejutkan Anda karena meminta lebih sedikit daripada yang awalnya Anda pikir harus Anda berikan—terutama ketika mereka menganggap permintaan maaf dan niat Anda tulus.Periklanan

5. Mencapai Kesepakatan: Berusahalah untuk menyepakati solusi yang akan menyelesaikan situasi demi kepuasan mereka. Niat terbaik Anda bisa meleset sepenuhnya jika Anda masih gagal memberikan apa yang diinginkan pelanggan.

6. Ambil Tindakan Cepat: Bertindak pada solusi dengan rasa urgensi. Pelanggan akan sering merespons lebih positif fokus Anda untuk membantu mereka segera dibandingkan dengan solusi itu sendiri.

7. Tindak lanjut: Tindak lanjut untuk memastikan pelanggan benar-benar puas, terutama ketika Anda harus meminta bantuan orang lain untuk pengiriman solusi. Semuanya sampai saat ini akan sia-sia jika pelanggan merasa bahwa tidak terlihat sudah keluar dari pikiran.Periklanan

Masalah terjadi. Bagaimana Anda dengan jujur ​​​​mengakui dan menangani mereka yang penting bagi orang-orang. Pelanggan akan mengingat Anda, dan dengan senang hati memberi Anda kesempatan lain untuk menyenangkan mereka ketika Anda memilih untuk memperbaiki masalah dengan yang terbaik yang dapat Anda tawarkan, membuktikan bahwa Anda menghargai mereka dan bisnis mereka.

Artikel terkait: Pelanggan TIDAK Selalu Benar

Rosa Say adalah penulis Mengelola dengan Aloha , Membawa Nilai-Nilai Universal Hawaii ke Seni Bisnis dan blog Cerita Berbicara . Dia juga pendiri dan pelatih kepala Ucapkan Pelatihan Kepemimpinan , sebuah perusahaan yang didedikasikan untuk membawa kaum bangsawan ke seni kerja manajemen dan kepemimpinan.Periklanan

Kolom Kamis Sebelumnya Rosa adalah: Jalankan Kampanye WOW.