Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan penting untuk bisnis yang kecil dan besar. Pekerja lepas dan usaha kecil membutuhkan sistem seperti itu seperti halnya bisnis dan perusahaan besar. Yah, mungkin Anda membutuhkannya sedikit lebih banyak jika Anda memiliki jutaan pelanggan, tetapi yang mengatakan: mengelola hubungan pelanggan Anda tidak hanya rumit dan sering rumit, itu penting untuk menjalankan bisnis yang sukses.

Perangkat lunak membuat aspek bisnis Anda yang rumit dan memakan waktu lebih mudah ditangani dan lebih efisien. Ada banyak aplikasi CRM berbasis web yang tersedia, jadi mari kita lihat beberapa opsi yang tersedia untuk Anda.Periklanan

Tinggi

Tinggi adalah CRM populer dari 37signals, pengembang banyak aplikasi web produktivitas populer lainnya. Tidak ada opsi gratis, dan harganya sedikit dinaikkan – Anda mungkin membayar ruang penyimpanan lebih dari apa pun. Mungkin mereka hanya menargetkan pengguna perusahaan, tetapi untuk penggunaan saya, saya hanya ingin memilih paket jika memiliki kekuatan lebih dari opsi termurah dengan biaya kurang dari opsi $ 50 / bulan.

Fitur utama Highrise adalah buku alamat perusahaan bersama, manajemen tugas bawaan, riwayat kontak dan kasus, yang memungkinkan Anda menyimpan catatan kasus pada kontak, bersama dengan file lainnya.

PipelinePenawaran

PipelinePenawaran memberikan napas lega dengan biaya bulanan per pengguna, dan penyimpanan data tak terbatas sudah termasuk dalam harga itu. PipelineDeals sangat berorientasi pada penjualan, seperti namanya, berfokus pada pelacakan penjualan Anda, menyimpan kalender penjualan, melacak prospek Anda, dan mengatur dokumen penjualan, jadi jika Anda berada di lingkungan penjualan, ini mungkin salah satu yang harus Anda perhatikan. Mereka juga banyak berbicara tentang saluran penjualan Anda. Siapa yang akan menebak?Periklanan

Tenaga penjualan

Tenaga penjualan mungkin merupakan CRM paling populer di bidangnya, dan harga mulai dari per bulan dan naik lebih tinggi dari yang dapat Anda hitung. Ada juga akun gratis yang cukup terbatas yang disebut Edisi Pribadi, yang menyimpulkan bahwa itu tidak berguna untuk apa pun yang terkait dengan bisnis. Salesforce mencoba mengintegrasikan proses pengelolaan hubungan pelanggan dengan proses menyalurkan prospek baru ke dalam sistem, menggunakan integrasi Google AdWords.

Meskipun populer dan cukup kuat (dan fakta bahwa Anda dapat mengelola kampanye AdWords dari aplikasi ini menarik), ini adalah CRM lain yang sangat berfokus pada penjualan dan tidak terlalu berfokus pada hubungan pelanggan pengelolaan.

Oracle CRM Sesuai Permintaan

CRM Sesuai Permintaan Oracle mulai dari per bulan per pengguna. Apa yang Anda dapatkan untuk itu tidak terlalu jelas, dengan desain situs web yang berbelit-belit yang membuat pencarian informasi yang layak menjadi sulit, dan salinan yang ditulis dengan buruk. Oracle memiliki beberapa alat analitik bawaan dan fitur integrasi pusat panggilan yang akan membuatnya lebih berguna untuk bisnis yang cukup besar.Periklanan

Saya tidak dapat menemukan tanda apakah penyimpanan data terbatas atau tidak terbatas, dan situs web mengklaim bahwa aplikasi tersebut memerlukan kompatibilitas Microsoft Windows. Jenis CRM yang dihosting apa yang mengharuskan Anda menggunakan Windows?

Sayangnya, ketika halaman penjualan aplikasi web dirancang dengan buruk, itu merupakan indikator yang baik bahwa aplikasi web itu sendiri juga sama buruknya.

SugarCRM

SugarCRM memiliki produk di tempat, tetapi kami sedang melihat CRM yang dihosting, jadi saya hanya akan melihat opsi yang dihosting, Sugar On-Demand. Opsi termurah adalah per bulan dan akan memungkinkan Anda 300 pengguna, meskipun memerlukan komitmen tahunan. Ini juga menuntut Anda memiliki lima pengguna atau lebih, yang merupakan langkah yang cukup aneh dan membatasi (seolah-olah persyaratan untuk komitmen tahunan tidak cukup).Periklanan

Yang mengatakan, SugarCRM tampaknya memiliki keseimbangan yang lebih baik antara penjualan dan pemasaran daripada beberapa opsi lain yang terlalu fokus pada satu atau yang lain untuk menjadi CRM yang efektif. Selain itu, bagian dari manajemen hubungan pelanggan adalah dukungan pelanggan yang baik, dan SugarCRM adalah salah satu dari sedikit opsi yang dihosting yang menawarkan fitur dukungan pelanggan yang layak.

Zoho CRM

Dari segi harga, Zoho CRM menawarkan salah satu penawaran terbaik. Tiga pengguna pertama gratis, dan setelah itu, harganya masing-masing dan per pengguna per bulan untuk Edisi Profesional dan Perusahaan. Edisi gratis tidak kekurangan banyak dari versi berbayar; itu tidak memungkinkan Anda mengirim materi pemasaran email dan tidak ada SSL. Ada beberapa fitur yang dinonaktifkan lainnya, tetapi selain itu cukup utuh.

Zoho melakukan pekerjaan yang baik dalam menyeimbangkan triad pemasaran, penjualan, dan dukungan, dan menyertakan sistem manajemen inventaris yang terintegrasi dengan proses penjualan — ini jelas mencegah penjualan produk yang kehabisan stok yang memalukan.Periklanan