CARA MENGHADAPI ORANG SULIT: 10 TEKNIK AHLI

Bukankah sepertinya kita berurusan dengan orang-orang sulit di hampir semua fase kehidupan kita?

Saya sering harus berurusan dengan orang-orang sulit di tempat kerja sepanjang karier saya. Terkadang supervisor saya, di lain waktu rekan rekan saya dan bahkan di lain waktu, orang-orang di departemen lain.

Lalu ada keluarga kita. Saya tahu bukan hanya keluarga saya yang bisa sangat sulit untuk dihadapi. Saya telah mendengar cukup banyak cerita dari teman untuk mengetahui bahwa banyak keluarga orang mendorong mereka ke tepi jurang dari waktu ke waktu.

Dan jangan biarkan saya mulai berurusan dengan banyak orang yang harus kita tangani di perusahaan tempat kita berinteraksi. Baik itu perusahaan telepon seluler atau orang yang seharusnya memperbaiki atap rumah saya tahun lalu. Saya harus menindaklanjuti setiap minggu selama hampir 4 bulan sebelum mereka akhirnya datang dan memperbaiki sesuatu yang seharusnya dilakukan sejak awal.

Mengapa itu begitu sulit?

Mungkin tidak ada jawaban yang mudah mengapa beberapa orang sulit untuk dihadapi. Alasannya beragam seperti orang-orangnya. Kita semua berbeda dan terkadang, mengejutkan bahwa kita bisa bergaul sebaik yang kita lakukan.

Alih-alih menganalisis mengapa beberapa orang bisa begitu sulit, mari kita fokus pada apa yang bisa kita kendalikan — reaksi kita . Mari kita lihat 10 teknik ahli untuk menghadapi orang sulit.

1. Gunakan Banyak Kebaikan

Lihat, aku mengerti. Ketika berhadapan dengan orang yang sulit, reaksinya adalah menjadi sulit kembali. Ketika Anda merasa seperti seseorang menyerang Anda, pikiran pertama Anda adalah membela diri. Saya pernah ke sana dan masih terjebak dalam hal itu ketika saya tidak melambat dan berhenti sejenak.

Apa yang saya temukan di hampir setiap situasi sulit adalah kebaikan jauh lebih jauh daripada menjadi sulit. Ketika dua orang sedang sulit satu sama lain, situasinya cenderung meningkat ke titik di mana tidak ada yang bisa dicapai.Periklanan

Di sisi lain, ketika Anda menggunakan banyak kebaikan dengan orang yang sulit berkali-kali, itu meredakan situasi dan Anda mendapatkan lebih banyak dari apa yang Anda inginkan. Ini adalah salah satu teknik terbaik untuk menghadapi orang yang sulit.

2. Jadilah Penyayang

Pernah mendengar pepatah tentang mengatasi masalah Anda sendiri? Bahwa jika Anda dan sekelompok orang memasukkan semua masalah Anda ke dalam lingkaran yang kemungkinan besar akan Anda ambil kembali begitu Anda melihat masalah orang lain? Saya suka itu.

Intinya adalah tidak ada dari kita yang benar-benar tahu apa yang sedang dialami orang lain. Ketika berhadapan dengan orang yang sulit, bisa jadi mereka sedang mengalami cobaan yang sangat berat, atau menghadapi masalah yang sangat besar yang tidak Anda inginkan.

Sering kali ketika Anda menunjukkan belas kasih kepada seseorang yang sedang sulit, Anda akan menemukan mereka merespons dengan cara yang positif. Begitu banyak dari kita terjebak di kepala kita sendiri dan dalam kehidupan kita sendiri sehingga kita tidak membuka mata ketika orang lain bisa menggunakan kebaikan. Cobalah lain kali Anda memikirkannya.

3. Temukan Sesuatu yang Sama

Pernah memperhatikan bagaimana ketika Anda berbicara dengan seseorang untuk pertama kalinya, menemukan kesamaan menciptakan koneksi awal yang kuat? Kita semua senang merasa menjadi bagian dari suatu kelompok, seperti milik kita sendiri. Ini adalah teknik ahli yang hebat untuk menangani orang-orang yang sulit dan yang harus Anda ingat.

Itu selalu menyenangkan untuk mengetahui kami pergi ke universitas yang sama dengan seseorang, itu menciptakan semacam kekerabatan. Anak perempuan saya sama-sama remaja sekarang, tetapi saya dulu merasakan ikatan orang tua dengan seseorang ketika saya mengetahui anak perempuan saya bersekolah di sekolah yang sama dengan anak-anak mereka.

Ketika kita dapat menemukan kesamaan dengan orang yang sulit, itu dapat membantu membuat percakapan menjadi lebih lancar setelahnya.

4. Tetap Tenang

Pernahkah Anda menerima email dari seseorang di tempat kerja yang langsung membuat Anda melihat warna merah? Ini telah terjadi pada saya pada lebih banyak kesempatan daripada yang ingin saya ingat.

Bekerja dengan orang yang sulit dalam suatu proyek dapat membuat marah. Pada saat-saat saya yang kurang rasional, saya telah menerima email dari orang yang sulit yang satu-satunya tujuan tampaknya membuat segalanya lebih sulit dan lebih membingungkan. Ketika saya tidak berhenti sebelum merespons, yang biasanya terjadi adalah, saya mengirim email yang hanya akan memperburuk keadaan.Periklanan

Biasanya, jika saya bisa menemukan kesabaran untuk tetap tenang dan menunggu beberapa saat sebelum merespons, hasilnya jauh lebih baik. Kemampuan untuk tetap tenang ketika berhadapan dengan orang yang sulit akan sangat membantu Anda.

5. Bagikan Sisi Anda

Terkadang, mampu mengartikulasikan kepada orang yang sulit dari mana Anda berasal akan membuat perbedaan besar.

Misalnya, jika Anda telah berlari ke dinding bata demi dinding bata dan orang yang sulit adalah jalan terakhir Anda untuk resolusi, terkadang itu membuat perbedaan.

Beberapa orang terjebak dalam naskah standar tentang bagaimana menghadapi situasi tertentu atau ketika seseorang mengajukan pertanyaan tertentu. Jika Anda dapat memberikan beberapa konteks di sekitar situasi spesifik Anda, terkadang itu membuat perbedaan besar.

Anda dapat memberi tahu mereka bahwa Anda telah mencoba menyelesaikan masalah Anda selama berbulan-bulan dan Anda telah mencoba X, Y, dan Z tetapi tidak berhasil. Terkadang hanya ini yang diperlukan untuk membuka gerbang empati sampai batas tertentu dan mendapatkan bantuan. Cobalah.

6. Perlakukan dengan Hormat

Saya tidak tahu satu orang yang suka diperlakukan seperti mereka bodoh atau tidak kompeten. Ketika berhadapan dengan orang yang sulit, selalu ingat untuk memperlakukan mereka dengan hormat. Begitu Anda mulai menyerang seseorang dan bertingkah seolah-olah mereka bodoh, Anda sebaiknya membanting pintu hingga tertutup untuk menyelesaikan sesuatu.

Memperlakukan seseorang dengan tidak hormat hampir selalu akan memperburuk keadaan dan paling tidak membuat orang lain tidak ingin melakukan apa pun untuk membantu Anda. Itu sama dengan mengingat aturan emas perlakukan orang lain sebagaimana kamu ingin diperlakukan . Ibu kita hampir selalu benar.

7. Abaikan Mereka

Saya adalah pendukung besar untuk tidak berinteraksi dengan orang-orang negatif dalam hidup saya. Kenapa harus saya? Yang tampaknya mereka lakukan hanyalah memberikan masukan negatif dan saya tidak membutuhkan semua itu.

Dengan cara yang sama, terkadang tindakan terbaik dengan orang yang sulit adalah mengabaikan atau menghindarinya. Ini tentu saja akan tergantung jika Anda dapat mengabaikannya.Periklanan

Misalnya, jika ini adalah rekan kerja yang Anda tidak perlu bekerja dengan banyak, mungkin lebih baik untuk mengabaikannya jika Anda bisa.

Sama halnya dengan tetangga atau orang-orang tertentu di toko atau bahkan calon pelanggan. Terkadang pelanggan yang sulit sama sekali tidak layak untuk dihadapi. Kebutuhan mereka dapat dilayani dengan lebih baik di tempat lain dan tidak selalu merupakan ide yang buruk untuk memberi tahu mereka bahwa mereka mungkin dapat menemukan orang lain yang dapat membantu mereka dengan cara yang mereka inginkan.

8. Kontrol Apa yang Anda Bisa

Banyak hal dalam hidup yang bisa kita kendalikan dan banyak hal yang tidak bisa kita kendalikan. Itu selalu yang terbaik untuk fokus pada apa yang bisa kita kendalikan.

Ketika berhadapan dengan orang yang sulit, pikirkan tentang apa yang dapat Anda kendalikan. Mungkin ada orang lain yang bisa Anda tangani alih-alih orang yang sulit. Mereka mungkin hanya langkah pertama dalam rantai.

Baru-baru ini, saya mencoba bekerja dengan departemen pemasaran untuk inisiatif baru yang sedang saya susun. Saya diberitahu untuk menghubungi orang tertentu untuk meminta bantuan karena itulah yang selalu dilakukan. Ketika saya menghubungi orang tersebut, saya tidak pernah mendapat jawaban. Saya mengirim beberapa email dan meninggalkan beberapa pesan suara dan tidak pernah mendengar kabar dari orang ini. Setelah menjadi sangat frustrasi karena tidak pernah mendengar kabar, saya mulai bertanya kepada orang lain di bidang pemasaran.

Lihatlah, saya menemukan beberapa orang yang bersedia membantu saya dengan proyek saya dan dengan senyuman. Saya pada dasarnya bekerja dengan cara saya di sekitar orang yang sulit. Kendalikan apa yang Anda bisa.

9. Lihatlah Dirimu

Satu lagi dari 10 teknik ahli untuk menghadapi orang sulit adalah dengan melihat diri Anda sendiri. Seperti pada gilirannya fokus Anda ke dalam. Apakah ada sesuatu yang Anda lakukan yang membuat berurusan dengan seseorang lebih sulit dari yang seharusnya?

Misalnya secara umum, saya dalam suasana hati yang cukup baik. Saya berinteraksi dengan orang-orang sepanjang hari hampir setiap hari dan secara keseluruhan, itu berjalan cukup lancar.

Terkadang, saya memiliki banyak pikiran dan mencoba memecahkan masalah di dalam kepala saya, bahkan ketika berbicara dengan orang lain. Telah ditunjukkan kepada saya bahwa saya dapat tampil pendek, tiba-tiba, dan merendahkan ketika saya menghabiskan banyak waktu di dalam kepala saya sendiri dan juga berinteraksi dengan orang lain.Periklanan

Jadi dalam hal ini, tanggapan singkat saya yang merendahkan dapat membuat orang yang sudah gelisah menjadi lebih kesal. Pada dasarnya cara saya merespon adalah menambahkan bahan bakar ke api.

Lihatlah bagaimana Anda berinteraksi dengan orang-orang yang sulit untuk memastikan Anda tidak memperburuknya.

10. Atasi Ketakutan Anda akan Konflik

Salah satu teknik terbaik untuk menghadapi orang sulit adalah mengatasi rasa takut Anda akan konflik. Banyak orang takut akan konflik dan ini dapat menyebabkan orang-orang sulit berjalan di atasnya.

Berurusan dengan orang yang sulit cukup menantang tetapi jika Anda tidak membela diri sendiri dan menetapkan batasan, itu bahkan lebih buruk. Hampir semua orang berhak diperlakukan dengan hormat. Jangan biarkan diri Anda diperlakukan buruk oleh orang yang sulit.

Saya tidak menganjurkan untuk memulai konflik dengan sengaja. Yang saya anjurkan adalah tidak takut akan konflik jika orang yang sulit memperlakukan Anda dengan buruk. Terlalu banyak orang membiarkan orang lain memiliki kendali atas mereka dengan tidak membela diri mereka sendiri saat dibutuhkan.

Konflik belum tentu merupakan hal yang buruk. Dalam banyak kasus, ini bagus karena memungkinkan resolusi membuahkan hasil: Bagaimana Mengubah Setiap Konflik menjadi Peluang

Garis bawah

Orang-orang sulit ada di sekitar kita dalam setiap aspek kehidupan kita. Saya pasti telah bekerja dengan banyak orang sulit selama bertahun-tahun serta dalam interaksi sehari-hari dengan orang-orang dalam berbagai pengaturan. Saya harap 10 teknik ahli untuk menangani orang sulit ini akan membantu Anda saat situasi muncul berikutnya.

Komunikasi dengan orang lain adalah kunci besar untuk menjalani hidup kita. Ada baiknya mempelajari beberapa teknik untuk menghadapi orang yang sulit untuk membantu kita semua menjalani kehidupan yang lebih bahagia.