Bagaimana perasaan Anda jika Anda membagikan kisah pribadi dan memperhatikan bahwa orang yang Anda ajak bicara tidak benar-benar mendengarkan? Anda mungkin tidak akan terlalu senang.

Sayangnya, itulah yang terjadi pada banyak orang. Kebanyakan individu bukanlah pendengar yang baik. Mereka berpura-pura baik. Masalahnya, mendengarkan yang benar membutuhkan kerja—lebih banyak pekerjaan daripada yang mau diinvestasikan orang. Percakapan yang berkualitas adalah tentang memberi dan menerima. Namun, kebanyakan orang hanya ingin memberi—yaitu kata-kata mereka. Berada di pihak penerima sebagai pendengar mungkin tampak membosankan, tetapi itu penting.

Saat Anda memperhatikan seseorang dan memperhatikan apa yang mereka katakan, itu adalah tanda kepedulian dan rasa hormat. Halangannya adalah bahwa menghadiri membutuhkan tindakan kemauan, yang terkadang bertentangan dengan apa yang dilakukan pikiran kita secara alami—berkeliaran tanpa tujuan dan memikirkan yang lainnya, alih-alih mendengarkan—tindakan perhatian terbesar.

Tanpa mendengarkan secara aktif, orang sering merasa tidak didengar dan tidak diakui. Itulah mengapa penting bagi semua orang untuk belajar bagaimana menjadi pendengar yang lebih baik.

Apa yang Membuat Orang Menjadi Pendengar Miskin?

Keterampilan mendengarkan yang baik dapat dipelajari, tetapi pertama-tama, mari kita lihat beberapa hal yang mungkin Anda lakukan yang membuat Anda menjadi pendengar yang buruk.

1. Anda Ingin Berbicara dengan Diri Sendiri

Nah, siapa yang tidak? Kita semua memiliki sesuatu untuk dikatakan, bukan? Tetapi ketika Anda melihat seseorang yang berpura-pura mendengarkan sementara, selama ini, mereka secara mental merencanakan semua hal menakjubkan yang akan mereka katakan, itu merugikan pembicara.

Ya, mungkin apa yang dikatakan orang lain bukanlah hal yang paling menarik di dunia. Bagaimanapun, mereka layak untuk didengar. Anda selalu memiliki kemampuan untuk mengarahkan percakapan ke arah lain dengan mengajukan pertanyaan.

Tidak apa-apa untuk ingin berbicara. Itu normal, bahkan. Namun, perlu diingat bahwa ketika giliran Anda tiba, Anda pasti ingin seseorang mendengarkan Anda.

2. Anda tidak setuju dengan apa yang dikatakan

Ini adalah hal lain yang membuat Anda menjadi pendengar yang tidak memadai—mendengar sesuatu yang tidak Anda setujui dan segera mengabaikannya. Kemudian, Anda menunggu sehingga Anda dapat memberi tahu pembicara betapa salahnya mereka. Anda ingin menyampaikan maksud Anda dan membuktikan bahwa pembicara salah. Anda berpikir bahwa begitu Anda mengatakan kebenaran Anda, orang lain akan tahu betapa kelirunya si pembicara, terima kasih telah meluruskannya, dan mendorong Anda untuk menguraikan apa yang Anda katakan. Bermimpilah.

Tidak setuju dengan pembicara Anda, betapapun frustasinya hal itu, bukanlah alasan untuk mengabaikannya dan mempersiapkan diri Anda untuk melontarkan bantahan yang mengejutkan. Dengan mendengarkan, Anda sebenarnya bisa mendapatkan informasi menarik yang sebelumnya tidak Anda sadari.

3. Anda Melakukan Lima Hal Lain Saat Mendengarkan

Tidak mungkin mendengarkan seseorang saat Anda mengirim SMS, membaca, bermain Sudoku, dll. Tetapi orang-orang melakukannya sepanjang waktu—saya tahu saya pernah melakukannya.Periklanan

Saya sebenarnya mencoba menyeimbangkan buku cek saya sambil berpura-pura mendengarkan orang di telepon. Itu tidak berhasil. Saya harus terus bertanya, apa yang Anda katakan? Saya hanya bisa mengakui ini sekarang karena saya jarang melakukannya lagi. Dengan bekerja, saya berhasil menjadi pendengar yang lebih baik. Dibutuhkan banyak konsentrasi, tetapi itu pasti sepadan.

Jika Anda benar-benar akan mendengarkan, maka Anda harus: aku Tuhan ! M. Scott Peck, M.D., dalam bukunya Jalan Kurang Perjalanan , mengatakan, Anda tidak dapat benar-benar mendengarkan siapa pun dan melakukan hal lain pada saat yang bersamaan. Jika Anda terlalu sibuk untuk benar-benar mendengarkan, beri tahu pembicara, dan atur waktu lain untuk berbicara. Sesederhana itu!

4. Anda Menunjuk Diri Anda Sebagai Hakim

Saat Anda mendengarkan, Anda memutuskan bahwa pembicara tidak tahu apa yang mereka bicarakan. Sebagai ahli, Anda tahu lebih banyak. Jadi, apa gunanya mendengarkan?

Bagi Anda, satu-satunya suara yang Anda dengar setelah Anda memutuskan bahwa mereka salah adalah, Bla, bla, bla, bla, bla ! Tetapi sebelum Anda menggedor palu itu, ketahuilah bahwa Anda mungkin tidak memiliki semua informasi yang diperlukan. Untuk melakukan itu, Anda harus benar-benar mendengarkan, bukan? Selain itu, pastikan Anda tidak menilai seseorang dari aksennya, suaranya, atau struktur kalimatnya.

Ayah saya hampir 91 tahun. Bahasa Inggrisnya terkadang sedikit rusak dan sulit dimengerti. Orang salah berasumsi bahwa dia tidak tahu apa yang dia bicarakan—mereka salah besar. Ayah saya adalah seorang pria yang sangat cerdas yang memiliki bahasa Inggris sebagai bahasa kedua. Dia tahu apa yang dia katakan dan mengerti bahasanya dengan sempurna.

Ingatlah hal itu ketika mendengarkan orang asing, atau seseorang yang mungkin mengalami kesulitan untuk menuangkan pikiran mereka ke dalam kata-kata.

Sekarang, Anda tahu beberapa hal yang membuat pendengar menjadi rendah diri. Jika tidak ada item di atas yang sesuai dengan Anda, bagus! Anda adalah pendengar yang lebih baik daripada kebanyakan orang.

Bagaimana Menjadi Pendengar yang Lebih Baik

Namun, demi percakapan, katakan saja mungkin Anda memerlukan pekerjaan di departemen mendengarkan, dan setelah membaca artikel ini, Anda membuat keputusan untuk meningkatkan. Lalu, apa saja hal-hal yang perlu Anda lakukan untuk mewujudkannya? Bagaimana Anda bisa menjadi pendengar yang lebih baik?

1. Perhatikan

Pendengar yang baik adalah yang penuh perhatian. Mereka tidak melihat jam tangan, telepon, atau memikirkan rencana makan malam mereka. Mereka fokus dan memperhatikan apa yang dikatakan orang lain. Ini disebut mendengarkan aktif .

Menurut Keterampilan yang Anda Butuhkan, mendengarkan secara aktif melibatkan mendengarkan dengan semua indera. Selain memberikan perhatian penuh kepada pembicara, adalah penting bahwa 'pendengar aktif' juga 'terlihat' mendengarkan—jika tidak, pembicara dapat menyimpulkan bahwa apa yang mereka bicarakan tidak menarik bagi pendengar.^[1]

Seperti yang saya sebutkan, itu normal bagi pikiran untuk mengembara. Bagaimanapun, kita adalah manusia. Tetapi pendengar yang baik akan mengendalikan pikiran itu kembali segera setelah perhatian mereka berkurang.Periklanan

Saya ingin mencatat di sini bahwa Anda juga dapat mendengarkan isyarat tubuh. Anda dapat berasumsi bahwa jika seseorang terus melihat arloji mereka atau melewati bahu mereka, fokus mereka bukan pada percakapan. Kuncinya hanya memperhatikan.

2. Gunakan Bahasa Tubuh Positif

Anda dapat menyimpulkan banyak dari bahasa tubuh seseorang. Apakah mereka tertarik, bosan, atau cemas?

Bahasa tubuh pendengar yang baik adalah terbuka. Mereka mencondongkan tubuh ke depan dan mengungkapkan rasa ingin tahu tentang apa yang dikatakan. Ekspresi wajah mereka adalah tersenyum, menunjukkan perhatian, menyampaikan empati, dll. Mereka memberi tahu pembicara bahwa mereka didengar.

Orang mengatakan sesuatu karena suatu alasan—mereka menginginkan semacam umpan balik. Misalnya, Anda memberi tahu pasangan Anda, saya mengalami hari yang sangat berat! dan suamimu terus memeriksa newsfeed-nya sambil menganggukkan kepalanya. Tidak respon yang baik.

Tetapi bagaimana jika suami Anda melihat ke atas dengan mata bertanya, meletakkan teleponnya, dan berkata, Oh, tidak. Apa yang terjadi? Bagaimana rasanya, kalau begitu? Jawabannya jelas.

Menurut Alan Gurney,^[2]

Seorang pendengar yang aktif memberikan perhatian penuh kepada pembicara dan memastikan mereka memahami informasi yang disampaikan. Anda tidak dapat terganggu oleh panggilan masuk atau pembaruan status Facebook. Anda harus hadir dan pada saat ini.

Bahasa tubuh adalah alat penting untuk memastikan Anda melakukan ini. Bahasa tubuh yang benar membuat Anda menjadi pendengar aktif yang lebih baik dan karenanya lebih 'terbuka' dan menerima apa yang dikatakan pembicara. Pada saat yang sama, ini menunjukkan bahwa Anda mendengarkan mereka.

3. Hindari Menginterupsi Pembicara

Saya yakin Anda tidak ingin berada di tengah kalimat hanya untuk melihat orang lain mengacungkan jari atau mulutnya terbuka, siap untuk melangkah ke kata-kata Anda yang belum selesai. Itu kasar dan menyebabkan kecemasan. Kemungkinan besar Anda akan merasa perlu terburu-buru dengan apa yang Anda katakan hanya untuk menyelesaikan kalimat Anda.

Menyela adalah tanda tidak hormat. Ini pada dasarnya mengatakan, apa yang saya katakan jauh lebih penting daripada apa yang Anda katakan. Ketika Anda menyela pembicara, mereka merasa frustrasi, tergesa-gesa, dan tidak penting.

Menyela pembicara untuk setuju, tidak setuju, berdebat, dll, menyebabkan pembicara kehilangan jejak apa yang mereka katakan. Ini sangat membuat frustrasi. Apa pun yang Anda katakan bisa menunggu sampai orang lain selesai.Periklanan

Bersikaplah sopan dan tunggu giliran Anda!

4. Ajukan Pertanyaan

Mengajukan pertanyaan adalah salah satu cara terbaik untuk menunjukkan bahwa Anda tertarik. Jika seseorang memberi tahu Anda tentang perjalanan ski mereka ke Mammoth, jangan ditanggapi, itu bagus. Itu akan menunjukkan kurangnya minat dan rasa tidak hormat. Sebagai gantinya, Anda bisa bertanya, sudah berapa lama Anda bermain ski? Apakah Anda merasa sulit untuk belajar? Apa bagian favorit Anda dari perjalanan itu? dll. Orang tersebut akan sangat memikirkan Anda dan menganggap Anda sebagai pembicara yang hebat hanya dengan mengajukan beberapa pertanyaan.

5. Dengarkan saja

Ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Saat Anda berbicara dengan seseorang, biasanya itu bolak-balik. Terkadang, Anda hanya perlu mendengarkan, tersenyum, atau menganggukkan kepala, dan pembicara Anda akan merasa bahwa mereka benar-benar didengar dan dipahami.

Saya pernah duduk dengan klien selama 45 menit tanpa mengucapkan sepatah kata pun. Dia datang ke kantor saya dalam kesusahan. Aku menyuruhnya duduk, dan kemudian dia mulai menangis pelan. Saya duduk bersamanya—hanya itu yang saya lakukan. Di akhir sesi, dia berdiri, memberi tahu saya bahwa dia merasa jauh lebih baik, dan kemudian pergi.

Saya harus mengakui bahwa 45 menit tanpa mengucapkan sepatah kata pun terasa berat. Tapi dia tidak membutuhkan saya untuk mengatakan apa-apa. Dia membutuhkan ruang yang aman di mana dia bisa mengeluarkan emosi tanpa gangguan, penilaian, atau saya mencoba memperbaiki sesuatu.

6. Ingat dan Tindak Lanjut

Bagian dari menjadi pendengar yang baik adalah mengingat apa yang dikatakan pembicara kepada Anda, kemudian menindaklanjutinya.

Misalnya, dalam percakapan baru-baru ini dengan rekan kerja Anda, Jacob, dia memberi tahu Anda bahwa istrinya mendapat promosi dan mereka berencana pindah ke New York. Lain kali Anda bertemu dengan Yakub, Anda mungkin ingin mengatakan, Hei, Yakub! Apa yang terjadi dengan promosi istri Anda? Pada titik ini, Yakub akan tahu bahwa Anda benar-benar mendengar apa yang dia katakan dan bahwa Anda tertarik untuk melihat bagaimana hasilnya. Apa hadiah!

Menurut penelitian baru, orang yang mengajukan pertanyaan, terutama pertanyaan lanjutan, dapat menjadi manajer yang lebih baik, mendapatkan pekerjaan yang lebih baik, dan bahkan memenangkan kencan kedua.^[3]

Sangat sederhana untuk menunjukkan bahwa Anda peduli. Hanya mengingat beberapa fakta dan menindaklanjutinya. Jika Anda melakukan ini secara teratur, Anda akan mendapatkan lebih banyak teman.

7. Jaga Rahasia Informasi Rahasia

Jika Anda benar-benar ingin menjadi pendengar yang lebih baik, dengarkan baik-baik. Jika apa yang Anda dengar bersifat rahasia, tetaplah seperti itu, tidak peduli seberapa tergoda untuk memberi tahu orang lain, terutama jika Anda memiliki teman yang sama. Menjadi pendengar yang baik berarti menjadi terpercaya dan sensitif dengan informasi yang dibagikan.

Apa pun yang diberitahukan kepada Anda secara rahasia tidak boleh diungkapkan. Yakinkan pembicara Anda bahwa informasi mereka aman bersama Anda. Mereka akan merasa lega bahwa mereka memiliki seseorang yang dengannya mereka dapat berbagi beban tanpa takut beban itu keluar.Periklanan

Menjaga kepercayaan seseorang membantu memperdalam hubungan Anda. Juga, salah satu elemen terpenting dari kerahasiaan adalah membantu membangun dan mengembangkan kepercayaan. Ini berpotensi memungkinkan aliran informasi yang bebas antara klien dan pekerja dan mengakui bahwa kehidupan pribadi klien dan semua masalah dan masalah yang mereka miliki adalah milik mereka.^[4]

Jadilah seperti terapis: dengarkan dan tahan penilaian.

CATATAN : Saya harus menambahkan di sini bahwa sementara terapis merahasiakan semuanya dalam sesi, ada pengecualian:

1. Jika klien dapat langsung membahayakan dirinya atau orang lain.
2. Jika klien membahayakan populasi yang tidak dapat melindungi dirinya sendiri, seperti dalam kasus pelecehan anak atau orang tua.

8. Pertahankan Kontak Mata

Ketika seseorang berbicara, mereka biasanya mengatakan sesuatu yang mereka anggap bermakna. Mereka tidak ingin pendengar mereka membaca teks, melihat kuku mereka, atau membungkuk untuk membelai anjing di jalan. Seorang pembicara ingin semua mata tertuju pada mereka. Itu membuat mereka tahu bahwa apa yang mereka katakan memiliki nilai.

Kontak mata sangat kuat. Itu dapat menyampaikan banyak hal tanpa ada yang dikatakan. Saat ini, itu lebih penting dari sebelumnya dengan Pandemi Covid-19. Orang tidak bisa melihat seluruh wajahmu, tapi mereka pasti bisa membaca matamu.

Dengan kontak mata, maksud saya bukan tatapan yang tajam dan menyeramkan—hanya tatapan ke arah pembicara saja sudah cukup. Buatlah poin saat Anda berbicara lagi untuk menjaga kontak mata dengan pembicara Anda. Hindari godaan untuk melihat ke mana pun kecuali ke wajah mereka. Saya tahu itu tidak mudah, terutama jika Anda tidak tertarik dengan apa yang mereka bicarakan. Tetapi seperti yang saya katakan, Anda dapat mengalihkan percakapan ke arah yang berbeda atau hanya memberi tahu orang itu bahwa Anda harus memulai.

Pikiran Akhir

Mendengarkan dengan penuh perhatian akan menambah hubungan Anda dengan siapa pun dalam hidup Anda. Sekarang, lebih dari sebelumnya, ketika orang-orang begitu terputus karena smartphone dan media sosial, keterampilan mendengarkan sangat penting.

Anda dapat membangun hubungan yang lebih baik, lebih jujur, dan lebih dalam dengan hanya berada di sana, memperhatikan, dan mengajukan pertanyaan yang membuat pembicara merasa bahwa apa yang mereka katakan penting.

Dan bukankah itu tujuan yang bagus? Untuk membuat orang merasa seolah-olah mereka penting? Jadi, keluarlah dan mulailah mengasah keterampilan mendengarkan itu. Anda memiliki dua telinga yang bagus. Sekarang gunakan mereka!

Lebih Banyak Tips tentang Cara Menjadi Pendengar yang Lebih Baik

• Cara Berlatih Mendengarkan Aktif (Panduan Langkah-demi-Langkah)
• Mendengarkan Aktif vs Mendengarkan Pasif: Apakah Yang Satu Lebih Baik Dari Yang Lain?
• Tujuan Mendengarkan: Untuk Memahami, Bukan Membalas

Kredit foto unggulan: Joshua Rodriguez melalui unsplash.com

Referensi